Política de Reembolsos y Devoluciones de CitaFacil
Fecha de entrada en vigor: 18 / 06 / 2025
1. Objeto y Ámbito de Aplicación
1.1 Objeto
La presente política regula las condiciones bajo las cuales BCN Tech Innovation S.L. (en adelante, “BCNTECHIN”) reconoce, gestiona y, en su caso, efectúa reembolsos o devoluciones de importes pagados por los servicios CitaFacil Esencial y CitaFacil Avanzado, así como por cualesquiera módulos, API o funcionalidades adicionales contratadas.
1.2 Ámbito de aplicación
- Suscripciones mensuales y anuales.
- Periodos de prueba («trial») y promociones temporales.
- Cargos variables asociados a uso (p. ej., conversaciones API).
- Servicios profesionales o de consultoría vinculados a la plataforma.
2. Marco Normativo
- Reglamento (UE) 2019/770 y Directiva (UE) 2011/83, sobre contenidos y servicios digitales.
- Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
- Ley 34/2002 (LSSI-CE).
- Condiciones Generales de Contratación vigentes de CitaFacil (última actualización 23 / 01 / 2025).
3. Definiciones
| Término | Significado |
|---|---|
| Cliente | Persona física o jurídica que contrata CitaFacil. |
| Usuario final | Empleados o terceros que utilizan la plataforma bajo la licencia del Cliente. |
| Reembolso | Devolución parcial o total de importes pagados. |
| Crédito | Importe que se abona al Cliente para compensar facturación futura. |
| Período de facturación | Intervalo (mensual o anual) por el que se devenga la cuota del servicio. |
| SLA | Acuerdo de nivel de servicio (art. 7 de las Condiciones Generales). |
4. Principios Generales
4.1 No reembolsable por defecto
Las cuotas de suscripción se consideran firmes y no reembolsables una vez emitida la factura, salvo lo previsto expresamente en esta política.
4.2 Prorrateo limitado
Cuando proceda un reembolso parcial, se calculará el importe prorrateando días naturales restantes del período de facturación en curso.
4.3 Prioridad del crédito
BCNTECHIN puede, a su discreción, ofrecer un crédito aplicado a futuras facturas en lugar de reembolso monetario, salvo que la normativa de consumo obligue a devolución directa.
5. Supuestos Admisibles de Reembolso
| Nº | Supuesto | Condiciones | Importe máximo |
|---|---|---|---|
| 5.1 | Error de facturación | Cargo duplicado, importe erróneo o servicio no contratado. | 100 % del importe incorrecto. |
| 5.2 | SLA incumplido | Disponibilidad mensual < 99,5 %. Se aplicarán créditos automáticos conforme art. 7.2 CGC. | Hasta 50 % de la factura mensual afectada. |
| 5.3 | Cancelación por causa imputable a BCNTECHIN | Cese unilateral del servicio antes de finalizar el período pagado. | Parte proporcional no disfrutada. |
| 5.4 | Desistimiento de consumidores | Solo para Clientes consumidores (no empresas), dentro de 14 días naturales desde el alta, siempre que no se haya usado la plataforma más allá de la demo inicial. | 100 % de la primera cuota abonada. |
| 5.5 | Servicio no conforme | Incumplimiento contractual grave acreditado y no subsanado en 30 días. | Hasta 100 % de la cuota del período afectado. |
Quedan explícitamente excluidos los reembolsos por insatisfacción subjetiva, falta de integración con terceros no certificados o configuraciones erróneas atribuibles al Cliente.
6. Procedimiento de Solicitud
6.1 Canales habilitados
- Correo electrónico: suport@citafacil.cat
6.2 Plazo de presentación
La reclamación deberá formularse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de la incidencia o de la factura impugnada, salvo el derecho de desistimiento (14 días).
6.3 Información mínima
- Datos de identificación y nº de contrato.
- Fecha e importe de la factura.
- Motivo detallado y documentación de soporte (ej. logs, pantallazos).
6.4 Fases
- Acuse de recibo automático (< 24 h).
- Revisión preliminar por el equipo de facturación (≤ 10 días hábiles).
- Resolución: aprobación, crédito o denegación motivada.
- Reembolso: si procede, ejecución ≤ 15 días hábiles por el mismo medio de pago.
6.5 Apelación
En caso de denegación, el Cliente podrá presentar recurso ante administracio@citafacil.cat en un plazo de 15 días hábiles; la Dirección Financiera emitirá decisión final.
7. Efectos del Reembolso
7.1 Suspensión de servicio
Si el Cliente mantiene facturas impagadas, BCNTECHIN podrá compensar el reembolso aprobado con dichas cantidades pendientes antes de efectuar pago o crédito.
7.2 Impuestos y tasas
Los reembolsos incluyen IVA u otros impuestos indirectos que hayan sido facturados, ajustándose la base imponible conforme normativa fiscal.
8. Casos Especiales
8.1 Periodos de prueba (“trial”)
Durante los días de prueba gratuitos no se generan cargos, por lo que no procede reembolso alguno. Si el Cliente cancela antes de finalizar el período de prueba, no se facturará la primera suscripción.
8.2 Conversaciones API de pago por uso
Los cargos por conversaciones ya procesadas no son reembolsables, salvo duplicidad o error de tarificación técnica acreditado.
8.3 Servicios profesionales
Las horas de consultoría o implantación consumidas son firmes. Solo se reembolsarán aquellas no ejecutadas si BCNTECHIN cancela el proyecto.
9. Fraude y Abuso
BCNTECHIN se reserva el derecho de negar o revocar reembolsos cuando existan indicios razonables de fraude, uso deliberado indebido de la política, o manipulación del servicio con ánimo de lucro.
10. Modificación de la Política
Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios legales o de negocio. Se publicará la nueva versión en https://www.citafacil.cat/politica-reembolsos y se notificará a los Clientes con 15 días de antelación. El uso continuado tras la fecha de vigencia implica aceptación de las modificaciones.
11. Legislación Aplicable y Jurisdicción
La presente política se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española. Para la resolución de controversias serán competentes los juzgados y tribunales de Girona, sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores en materia de fuero.
12. Contacto
- Facturación y reembolsos: suport@citafacil.cat
- Departamento de Administración: administracio@citafacil.cat
- Teléfono de atención: +34 614 40 51 95