Términos y Condiciones de Contratación y Uso de CitaFacil

Última Actualización: 23 de Enero de 2025

1. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1.1 Aceptación del Contrato

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación regulan las relaciones comerciales entre Innovaterra SL (en adelante, «Innovaterra») y sus Clientes para el correcto acceso y utilización de los servicios SaaS CitaFacil Esencial y CitaFacil Avanzado (en adelante, los «Servicios»). Al firmar o aceptar la Orden de Pedido, el Cliente manifiesta su aceptación íntegra de estas condiciones, así como de las Condiciones Particulares que correspondan a cada servicio.

1.2 Formalización del Contrato

El contrato se formaliza en el momento en que el Cliente completa los pasos indicados en la web de CitaFacil, que incluyen:

• La selección del servicio o plan adecuado.
• El suministro de la información personal y de pago requerida.
• La aceptación de las condiciones de contratación.
• La realización del pago correspondiente.

1.3 Acceso a las Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones Generales, junto con las Condiciones Particulares de cada servicio, se encuentran disponibles en su versión más actualizada en el siguiente enlace:
https://www.citafacil.cat/condicions/contractacio/

1.4 Requisitos de Edad

Si el Cliente es una persona física, deberá cumplir con los requisitos de edad establecidos para gestionar su cuenta. En caso de que el usuario sea menor de la edad legal para gestionar su propio cuenta, será necesario obtener el consentimiento explícito de su padre, madre o tutor legal, quien también será responsable de las actividades relacionadas con el Servicio.

2. IDENTIFICACIÓN DE INNOVATERRA

2.1 Datos Identificativos

Innovaterra SL es una sociedad mercantil con CIF B12345678 y domicilio social en la calle Exemple 123, 4ª, 08001 Barcelona, registrada en el Registro Mercantil de Barcelona.

2.2 Contacto

Para cualquier consulta o reclamación, el Cliente puede contactar con Innovaterra mediante:

• Correo Electrónico: suport@citafacil.cat
• Teléfono de administración: +34 93 123 45 67

3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS

Para los efectos de este contrato, se definen los siguientes términos:

• Servicio: Plataforma SaaS CitaFacil Esencial o CitaFacil Avanzado proporcionada por Innovaterra.
• Usuario: Persona física o jurídica que utiliza el Servicio.
• Suscripción: Pago periódico que permite el acceso continuo al Servicio.
• Datos Personales: Cualquier información referente a una persona física identificada o identificable.

4. TIPOS DE CONTRATO Y MODALIDADES DE CONTRATACIÓN

4.1 Tipo de Contrato

Los servicios CitaFacil Esencial y CitaFacil Avanzado se pueden contratar mediante las siguientes modalidades:

• Duración Indeterminada o por Suscripción: Prestación de los servicios de manera periódica con pago mensual o anual.
• Duración Determinada: Contratos por un período fijo sin renovación automática.
• Planes Paquetizados: Combinación de varios servicios en un solo paquete con tarifas reducidas.
• Promociones Temporales: Ofertas especiales con condiciones específicas por un período limitado.

4.2 Condiciones de Contratación

Para contratar los servicios, el Cliente deberá:

• Seleccionar el Servicio: Elegir el plan o modalidad que se adapte a sus necesidades.
• Revisar el Resumen de la Compra: Verificar todos los detalles antes de confirmar.
• Facilitar los Datos del Cliente: Suministrar la información personal y de empresa requerida.
• Introducir los Datos de Pago: Ingresar los datos de una tarjeta de crédito, cuenta bancaria u otros métodos aceptados.
• Aceptar las Condiciones: Confirmar la aceptación de los Términos y Condiciones y la política de privacidad.
• Realizar el Pago: La confirmación del contrato se efectúa con el pago de la primera suscripción.
• Recibir la Confirmación: El Cliente recibirá un correo electrónico con los detalles del contrato y las facturas correspondientes.

5. PERÍODO DE PRUEBA (TRIAL PERIOD)

Innovaterra ofrece un período de prueba gratuito de 14 días para nuevos Clientes. Durante este período, el Cliente tendrá acceso completo a todas las funcionalidades de la versión Avanzada. Una vez finalizado el período de prueba, la suscripción se renovará automáticamente por el plan seleccionado, salvo que el Cliente notifique la cancelación con un preaviso mínimo de 7 días antes de la finalización del período de prueba.

6. POLÍTICA DE REEMBOLSAMIENTOS Y DEVOLUCIONES

6.1 Condiciones de Reembolso

Las suscripciones mensuales o anuales no son reembolsables una vez facturadas. Se podrá considerar un reembolso parcial en los siguientes casos:

• Error en la Facturación: El Cliente deberá notificar cualquier error dentro de los 30 días posteriores a la emisión de la factura.
• Servicio No Conforme: Si el Servicio no cumple con las especificaciones acordadas, el Cliente podrá solicitar un reembolso parcial presentando una reclamación detallada dentro de los 30 días posteriores a la suscripción.

6.2 Proceso de Solicitud de Reembolso

• Contactar con el Soporte: Enviar una reclamación por correo electrónico a suport@citafacil.cat con el motivo detallado.
• Revisión de la Reclamación: Innovaterra revisará la solicitud en un plazo de 10 días hábiles.
• Respuesta al Cliente: Se comunicará la decisión sobre la solicitud.
• Emisión del Reembolso: Si se acepta, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago inicial.

6.3 Proceso de Apelación

Si la solicitud de reembolso es denegada, el Cliente puede presentar una apelación enviando una solicitud detallada a administracio@citafacil.cat. La dirección de Innovaterra revisará la apelación en un plazo de 15 días hábiles y comunicará la decisión final por correo electrónico.

7. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

7.1 Disponibilidad del Servicio

Innovaterra garantiza una disponibilidad del Servicio del 99,5% mensual. Si la disponibilidad cae por debajo de este porcentaje, el Cliente tendrá derecho a un crédito en la factura correspondiente.

7.2 Compensaciones

Se aplicará un crédito del 5% por cada 0,5% de disponibilidad perdida, hasta un máximo del 50% de la factura mensual.

7.3 Exclusiones

No se otorgarán compensaciones en caso de:

• Circunstancias fuera del control razonable de Innovaterra (fuerza mayor, actos de terrorismo, mantenimiento programado, etc.).
• Errores en la configuración o uso del Servicio por el Cliente.
• Modificaciones realizadas por el Cliente o por terceros.
• Ataques informáticos u otros incidentes de seguridad.
• Falta de colaboración o información necesaria para garantizar el correcto funcionamiento del Servicio.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO

8.1 Derechos de Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre el software, interfaces, gráficos, logotipos, marcas, contenidos y cualquier otro material relacionado con los servicios CitaFacil Esencial y CitaFacil Avanzado son propiedad exclusiva de Innovaterra SL o de sus titulares autorizados.

8.2 Licencia de Uso

Innovaterra concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada para acceder y utilizar el Servicio SaaS conforme a los términos de este contrato.

8.3 Restricciones de Uso

El Cliente se compromete a no:

• Reproducir, copiar, distribuir o vender ninguna parte del Servicio sin autorización expresa.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente.
• Modificar, adaptar o crear trabajos derivados sin el permiso correspondiente.
• Utilizar elementos de la propiedad intelectual de Innovaterra para crear productos o servicios competidores.

8.4 Contenido Generado por el Cliente y Licencia de Uso

Todo el contenido creado, cargado o generado por el Cliente a través del Servicio es propiedad exclusiva del Cliente. No obstante, al publicar o compartir contenido, el Cliente otorga a Innovaterra una licencia mundial, no exclusiva, transferible y libre de royalties para:

• Utilizar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente y modificar el contenido,
• Con el objetivo de proporcionar, promover y mejorar el Servicio,

Todo ello sujeto a la configuración de privacidad del Cliente y a los límites establecidos en este contrato. Esta licencia se mantendrá hasta que el contenido sea eliminado de manera definitiva, salvo en aquellos casos en que ya haya sido compartido con otros usuarios.

8.5 Derechos de Residencia

Al finalizar el contrato, Innovaterra restituirá o eliminará de manera segura todos los datos personales y contenidos generados por el Cliente, excepto si es necesario conservar una copia bloqueada para cumplir con obligaciones legales.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

9.1 Conformidad con el RGPD

Innovaterra cumplirá con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa vigente en materia de datos personales.

9.2 Responsable y Encargo del Tratamiento

Innovaterra actúa como Responsable del Tratamiento de los datos proporcionados por los Clientes, actuando también como Encargo del Tratamiento cuando lo exija la normativa.

9.3 Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán tratados para:

• Prestación del Servicio: Gestionar el acceso y mantener el Servicio SaaS.
• Facturación: Procesar pagos y emitir facturas.
• Comunicaciones: Enviar notificaciones y actualizaciones relacionadas con los Servicios.
• Mejora del Servicio: Analizar el uso para optimizar las funcionalidades.

9.4 Derechos del Cliente

El Cliente tiene derecho a:

• Acceder a sus datos.
• Rectificar o suprimir sus datos.
• Limitar u oponerse al tratamiento.
• Portabilizar la información.
  Para ejercer estos derechos, el Cliente puede contactar con suport@citafacil.cat.

9.5 Medidas de Seguridad

Innovaterra implementa medidas técnicas y organizativas (cifrado, controles de acceso, copias de seguridad y auditorías) para garantizar la seguridad de los datos.

9.6 Transferencias Internacionales

Los datos no se transferirán fuera de España o del Espacio Económico Europeo, excepto si fuera necesario para la prestación del Servicio y con las garantías del RGPD.

9.7 Conservación de los Datos

Los datos se conservarán durante la vigencia del contrato y hasta 6 años después de su finalización, para cumplir con obligaciones legales.

9.8 Política de Cookies

CitaFacil utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia, analizar el uso y personalizar los contenidos. Los usuarios pueden gestionar sus preferencias a través del navegador.

9.9 Política de Privacidad

La política de privacidad de CitaFacil se encuentra en:
https://www.citafacil.cat/politica-de-privadesa/

10. RESPONSABILIDADES E INDEMNIZACIONES

10.1 Limitación de Responsabilidad

Innovaterra no será responsable de daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes derivados del uso o la incapacidad de uso del Servicio (incluyendo pérdidas de beneficios, datos o interrupciones en la actividad). La responsabilidad total se limita al doble del importe pagado durante los 12 meses anteriores a la reclamación.

10.2 Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Innovaterra, así como a sus directivos, empleados y afiliados, de cualquier reclamación o gasto derivado de un uso inadecuado del Servicio o del incumplimiento de los términos de este contrato.

10.3 Responsabilidad en Caso de Fuerza Mayor

Innovaterra no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor (guerras, desastres naturales, mantenimiento programado, etc.).

10.4 Definición de Uso Inadecuado del Servicio

Se considera “uso inadecuado” cualquier acto como:

• Utilizar el Servicio para fines ilegales o no autorizados.
• Acceder de forma no autorizada al Servicio o intentar descompilar el software.
• Transmitir malware, virus o código malicioso.
• Abusar de las funcionalidades que afecten el rendimiento o la disponibilidad del Servicio.
• Compartir credenciales de acceso con terceros.

10.5 Terminación Anticipada

Innovaterra se reserva el derecho de rescindir el contrato de manera anticipada si:

• El Cliente incumple sustancialmente sus obligaciones y no lo corrige en 30 días después de una notificación escrita.
• El Cliente no realiza los pagos acordados.
• El Servicio se vuelve inviable o Innovaterra decide cesar su prestación.
  En caso de terminación anticipada, el Cliente deberá satisfacer todas las deudas pendientes. Si Innovaterra cancela unilateralmente, se devolverá el cómputo de suscripción restante.

10.6 Transferencia del Contrato

El Cliente no podrá ceder ni transferir los derechos y obligaciones derivados de este contrato sin el consentimiento previo y por escrito de Innovaterra. Innovaterra se reserva el derecho de ceder el contrato en casos de fusión, adquisición o venta de activos.

11. POLÍTICA DE CANCELACIÓN AUTOMÁTICA Y RENOVACIÓN

11.1 Plazo y Renovación

El contrato entra en vigor a partir de la fecha de firma con una duración inicial de X meses. Una vez finalizado este período, la suscripción se renovará automáticamente por períodos iguales, salvo que el Cliente notifique su voluntad de no renovar con un preaviso de 29 días antes de la finalización del período actual.

11.2 Cancelación

El Cliente puede rescindir el contrato en cualquier momento enviando una notificación escrita (correo electrónico o formulario de contacto) a suport@citafacil.cat con un preaviso de 29 días. Durante el período de facturación vigente, el Cliente mantendrá el acceso al Servicio.

11.3 Efectos de la Cancelación

Las suscripciones mensuales ya pagadas no son reembolsables. Si el Servicio no cumple con las especificaciones acordadas, el Cliente podrá solicitar un reembolso parcial según la política expuesta en el apartado 6.

12. CLÁUSULAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MEDIACIÓN

12.1 Procedimiento de Resolución Amistosa

En caso de disputa, las partes intentarán resolverla de manera amistosa mediante negociaciones directas.

12.2 Mediación

Si la disputa no se puede resolver de forma amistosa, se recurrirá a un mediador independiente seleccionado por consenso, repartiendo equitativamente los costos.

12.3 Jurisdicción Competente

Si la mediación no tiene éxito, las partes se someterán a los tribunales competentes del domicilio de Innovaterra (Girona), renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

13. POLÍTICA DE SUBCONTRATACIÓN Y USUARIOS FINALES

13.1 Subcontratación

Innovaterra se reserva el derecho de subcontratar, total o parcialmente, la prestación de los Servicios SaaS, siempre que los subcontratistas cumplan las mismas obligaciones en materia de protección de datos y confidencialidad, sin afectar la interacción entre el Cliente y el servicio CitaFacil.

13.2 Garantía sobre Subcontratación

Innovaterra garantizará que cualquier subcontratista involucrado cumpla con las obligaciones estipuladas en este contrato, incorporando cláusulas específicas de protección de datos en los acuerdos correspondientes.

13.3 Responsabilidad Solidaria

En caso de incumplimiento por parte de un subcontratista, Innovaterra asumirá la responsabilidad frente al Cliente e indemnizará por cualquier daño derivado.

13.4 Usuarios Finales

Los usuarios finales del Servicio deben cumplir con las políticas de uso y no pueden emplear el Servicio para fines ilegales o no autorizados. Innovaterra no será responsable de las acciones indebidas de los usuarios finales.

13.5 Condiciones de Uso Aceptado

El Cliente y sus usuarios finales se comprometen a utilizar el Servicio de manera lícita y ética, incluyendo:

• No divulgar información falsa o engañosa.
• No intentar acceder o recopilar información de forma no autorizada.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.

14. CLÁUSULAS ADICIONALES PARA COSTOS VARIABLES

14.1 API de Integración (IA) – Chatbot

14.1.1 Acceso

El acceso a la API de Integración (Chatbot) está reservado para los Clientes con suscripción anual activa a CitaFacil Esencial o CitaFacil Avanzado. Las credenciales de acceso se proporcionarán una vez completado el proceso de contratación.

14.1.2 Funcionalidades

La API permite integrar el Servicio de Chatbot de CitaFacil con sistemas empresariales (ERP, CRM, etc.) para:

• Mejorar la gestión de datos.
• Automatizar procesos.
• Optimizar la interacción con los usuarios finales.

14.1.3 Condiciones de Uso

• Costo por Conversación: Cada conversación gestionada a través de la API tiene un costo de 0,03 €.
• Conversación Gratuita Inicial: Las primeras 10 conversaciones mensuales son gratuitas; a partir de la conversación 11 se aplicará la tarifa establecida.
• Facturación y Pago: Los costos se facturarán mensualmente en función del número de conversaciones, integrándose en la suscripción anual.
• Actualizaciones y Mantenimiento: Innovaterra puede actualizar o mantener la API con notificación previa de 7 días, salvo en situaciones de emergencia.
• Terminación de Acceso: En caso de cancelación de la suscripción o de incumplimiento, el acceso a la API será revocado inmediatamente.

15. POLÍTICA DE SEGURIDAD Y DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

15.1 Seguridad de los Datos

Innovaterra implementa medidas técnicas y organizativas (cifrado, controles de acceso, copias de seguridad y auditorías periódicas) para garantizar la seguridad de los datos personales.

15.2 Disponibilidad del Servicio

Innovaterra garantiza una disponibilidad del Servicio del 99,5% mensual. En caso de no alcanzar este nivel, el Cliente tendrá derecho a un crédito en la factura, según los términos establecidos en el apartado 7.

16. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES O PARTICULARES

16.1 Derecho de Modificación

Innovaterra se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones Generales y las Condiciones Particulares cuando sea necesario para reflejar cambios en el servicio o en la normativa vigente. Las modificaciones se publicarán en el portal web de CitaFacil.

16.2 Notificación de Cambios

Los Clientes serán informados de cualquier modificación a través de correo electrónico o mediante el Área de Negociación de CitaFacil.

16.3 Derecho a Cancelar

Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones, podrá cancelar el contrato dentro de los 15 días siguientes a la notificación, sin penalizaciones ni obligaciones adicionales.

16.4 Actualizaciones del Servicio y Notificaciones

Innovaterra realiza actualizaciones y mejoras constantes en el Servicio (incluyendo añadir o eliminar funcionalidades, ajustar límites de uso, etc.). En caso de que una actualización afecte negativamente el acceso o uso del Servicio, el Cliente recibirá una notificación con antelación razonable, indicando los cambios y la fecha de entrada en vigor. En situaciones urgentes (por ejemplo, por razones de seguridad o para cumplir con obligaciones legales), las actualizaciones se pueden implementar sin previo aviso, informando al Cliente tan pronto como sea posible.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

17.1 Legislación Aplicable

Este contrato se regirá por la legislación española.

17.2 Jurisdicción Competente

Para cualquier conflicto derivado del acceso, uso o contratación de los Servicios de CitaFacil, las partes se someterán a los tribunales competentes del domicilio de Innovaterra (Girona), renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

18. DISPOSICIONES ADICIONALES

18.1 Confidencialidad

La información, datos y documentación intercambiada entre las partes se considerará confidencial, excepto aquella destinada a difusión publicitaria o autorizada para su cesión a terceros.

18.2 Grabación de Gestiones

El Cliente autoriza a Innovaterra a grabar y registrar las conversaciones y gestiones relacionadas con la formalización del contrato y la prestación del Servicio. Esta grabación tiene como finalidad documentar la aceptación y los detalles de la relación contractual, y podrá ser utilizada como prueba en procedimientos judiciales o de mediación.

19. CONSENTIMIENTO INFORMATIVO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

19.1 Recogida del Consentimiento

El Cliente y sus usuarios finales deberán proporcionar su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos, conforme al RGPD, a través de formularios digitales accesibles mediante el Servicio SaaS.

19.2 Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán tratados para:

• Proporcionar el Servicio de Chatbot: Permitir la interacción con el chatbot para obtener información, soporte y servicios personalizados.
• Mejora Interna de los Servicios: Analizar el uso para optimizar las funcionalidades.
• Comunicaciones Comerciales: Enviar información sobre actualizaciones, ofertas y otras comunicaciones relacionadas con los Servicios.

19.3 Gestión del Consentimiento

Los usuarios finales podrán gestionar sus preferencias de consentimiento en cualquier momento desde su cuenta dentro del Servicio SaaS, teniendo la posibilidad de retirarlo sin afectar la legalidad del tratamiento realizado previamente.

19.4 Política de Cookies

CitaFacil utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario, analizar el uso del Servicio y personalizar los contenidos. Las preferencias se pueden gestionar desde el navegador.
Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

20. CONTACTO

Para cualquier consulta o duda relacionada con estos Términos y Condiciones de Contratación y Uso, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al Cliente a través de:

• Correo Electrónico: suport@citafacil.cat
• Teléfono: +34 93 123 45 67