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Política de Privacidad de CitaFacil

Fecha de entrada en vigor: 11/04/2025

1. Introducción y Objetivos

1.1 Presentación

Esta política tiene como objetivo informarte de manera clara y transparente sobre cómo recabamos, tratamos, utilizamos y compartimos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios. Al hacer uso de CitaFacil, aceptas las condiciones aquí expuestas.

1.2 Objetivos de la Política

  • Protección de tu privacidad: Asegurar que tu información personal sea tratada con la máxima confidencialidad y seguridad.
  • Transparencia: Proporcionarte información detallada sobre las prácticas de tratamiento de datos.
  • Cumplimiento legal: Garantizar que nuestras prácticas cumplen con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras normativas aplicables.

2. Identidad y Datos del Responsable del Tratamiento

2.1 Responsable del Tratamiento

Este servicio es gestionado por Innovaterra SL, con domicilio social en c/ Exemple 123, 4ª, 08001 Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona.

Correo Electrónico de Contacto: privacitat@citafacil.cat
Teléfono de Contacto: +34 93 123 45 67

2.2 Delegación de Responsabilidades

En algunos casos, podemos delegar el tratamiento de datos en proveedores de servicios externos. Todos estos proveedores están sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad y deben cumplir los mismos estándares de protección que nosotros.

3. Qué Datos Recogemos y Cómo Son Utilizados

3.1 Datos que Tú Nos Proporcionas Directamente

  • Datos de Identificación: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de registro e información de perfil.
  • Datos de Pago: Información de tarjetas de crédito/débito, cuenta bancaria y otros medios de pago.
  • Contenido Generado por el Usuario: Comentarios, fotos, vídeos, reseñas, mensajes y otros datos que puedas publicar o compartir en la plataforma.

3.2 Datos Recogidos Automáticamente

  • Datos Técnicos: Dirección IP, identificador de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, e información sobre la conexión.
  • Cookies y Tecnologías Similares: Información sobre tu interacción con nuestro sitio web, como páginas visitadas, duración de la sesión, clics y otras estadísticas que nos ayudan a analizar el uso del servicio.

3.3 Datos de Localización

  • Localización Geográfica: En determinados casos, recogemos información sobre tu ubicación (de manera aproximada) para mejorar la experiencia y personalizar el servicio.

3.4 Finalidades del Tratamiento

Tus datos serán tratados para los siguientes fines:

  • Prestación del Servicio: Gestionar el acceso, mantener la funcionalidad y personalizar tu experiencia dentro de CitaFacil.
  • Mejora y Desarrollo: Analizar el uso del servicio para mejorar las funcionalidades, detectar incidencias, desarrollar nuevas características y adaptar el servicio a tus intereses.
  • Comunicaciones: Enviarte notificaciones, actualizaciones, ofertas especiales y otras comunicaciones comerciales o informativas.
  • Gestión de Pagos: Procesar transacciones, gestionar facturación y resolver incidencias relacionadas con el pago.
  • Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legales, prevenir fraudes y responder a solicitudes u órdenes judiciales.

4. Bases Legales para el Tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en:

  • Consentimiento: Cuando expresas tu consentimiento explícito (por ejemplo, al registrarte o aceptar cookies).
  • Contractual: Para cumplir con las obligaciones derivadas de la relación contractual con CitaFacil.
  • Obligación Legal: Cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias.
  • Interés Legítimo: Cuando sea necesario para proteger nuestros intereses legítimos, como la seguridad del servicio o la prevención de fraudes, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre tus derechos y libertades.

5. Cookies y Tecnologías Similares

5.1 ¿Qué Son las Cookies?

Las cookies son pequeños ficheros de texto que se descargan en tu dispositivo para recoger información sobre tu actividad en nuestro sitio web.

5.2 Tipos de Cookies Utilizadas

  • Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del servicio.
  • Cookies de Análisis: Utilizadas para recoger datos estadísticos sobre el uso del sitio web y mejorar tu experiencia.
  • Cookies de Publicidad: Para ofrecerte anuncios personalizados basados en tus intereses.

5.3 Gestión y Desactivación

Puedes gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que esto podría afectar algunas funcionalidades de nuestro servicio.

6. Transferencia Internacional de Datos

6.1 Transferencia a Lugares Fuera del EEE

Para ofrecer nuestros servicios a nivel global, puede ser necesario transferir o almacenar tus datos en servidores ubicados fuera de tu jurisdicción o del Espacio Económico Europeo (EEE).

6.2 Mecanismos de Protección

Cuando esto suceda, implementaremos:

  • Cláusulas Contractuales Estándar: Acuerdos aprobados por la Comisión Europea que garantizan un nivel de protección adecuado.
  • Decisiones de Adecuación: Transferencias a países que la Comisión Europea ha considerado que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos.
  • Medidas Técnicas y Organizativas Adicionales: Como cifrado, controles de acceso y otras medidas de seguridad.

7. Retención de los Datos

7.1 Período de Conservación

Conservaremos tus datos personales durante el período necesario para cumplir con las finalidades para las que se recogen o hasta que cesen las bases legales para su tratamiento.

7.2 Procedimiento de Eliminación

Cuando tus datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados de manera segura. En algunos casos, podremos conservar datos de manera bloqueada para cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, fiscales o de seguridad).

8. Seguridad de la Información

8.1 Medidas de Protección

Para proteger tu información personal, hemos implementado diversas medidas:

  • Cifrado: Utilizamos protocolos de cifrado durante la transmisión y almacenamiento de los datos.
  • Acceso Controlado: El acceso a tus datos está restringido a personal autorizado, basado en el principio de «necesidad de saber».
  • Monitorización y Auditorías: Realizamos monitorización continua y auditorías periódicas para detectar y prevenir acciones no autorizadas.
  • Copias de Seguridad: Realizamos copias de seguridad regulares para asegurar la recuperación de los datos en caso de incidencias técnicas.

8.2 Procedimientos en Caso de Incidente

En caso de violación de la seguridad, activaremos nuestro plan de incidencias, que incluye:

  • Notificar de inmediato a los afectados y, cuando corresponda, a las autoridades competentes.
  • Implementar medidas correctivas para evitar la repetición del incidente.
  • Proporcionar orientación a los usuarios afectados sobre medidas de protección adicionales.

9. Derechos de los Usuarios

Tienes derecho a solicitar y ejercer las siguientes acciones respecto a tu información personal:

9.1 Derecho de Acceso

Puedes solicitar una copia de todos tus datos personales que tenemos registrados.

9.2 Derecho de Rectificación

Si detectas alguna inexactitud en tus datos, tienes derecho a solicitar su corrección.

9.3 Derecho a la Supresión

En ciertas circunstancias, puedes pedir la eliminación de tu información personal.

9.4 Derecho a la Limitación del Tratamiento

Puedes solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en determinadas situaciones.

9.5 Derecho a la Portabilidad

Tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado y legible, y a transferirlos a otro proveedor si es técnicamente posible.

9.6 Derecho de Oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos por motivos relacionados con tu situación personal, incluido el tratamiento con fines comerciales.

9.7 Ejercicio de los Derechos

Para ejercer estos derechos, envíanos una solicitud a privacitat@citafacil.cat o utiliza el formulario de contacto disponible en https://www.citafacil.cat/contacte. Te informaremos de la respuesta en el plazo establecido por la normativa aplicable.

10. Publicidad Personalizada y Preferencias

10.1 Uso de la Información para Anuncios

Podemos utilizar tu información para ofrecerte anuncios personalizados basados en tus intereses y comportamientos. Esto nos ayuda a mejorar la relevancia de los anuncios que ves.

10.2 Control de la Publicidad

  • Opt-out: Puedes optar por desactivar la publicidad personalizada mediante la configuración de tu cuenta o utilizando herramientas de gestión de anuncios proporcionadas por tu navegador o dispositivo.
  • Preferencias: También puedes ajustar tus preferencias de anuncios para limitar el uso de tus datos con este fin.

11. Transferencia Internacional y Medida de Protección

Ya descrito en la sección 6, se refuerzan las garantías en transferencias fuera del EEE con cláusulas contractuales estándar y otros mecanismos legales para asegurar un nivel de protección comparable al del RGPD.

12. Gestión de Incidentes y Violaciones de la Privacidad

12.1 Procedimiento en Caso de Incidentes

Si se detecta un incidente de seguridad que afecte tu información, activaremos nuestro plan de respuesta, que incluye:

  • Notificación Inmediata: Informaremos a los usuarios afectados y, cuando sea necesario, a las autoridades competentes.
  • Medidas Correctivas: Revisaremos y reforzaremos nuestros protocolos de seguridad para evitar futuros incidentes.
  • Asistencia: Ofreceremos soporte y recomendaciones para minimizar los posibles daños derivados del incidente.

13. Información para Usuarios Menores de Edad

13.1 Restricciones para Menores

Los servicios de CitaFacil están destinados principalmente a usuarios mayores de edad. Si un menor desea utilizar nuestro servicio:

  • Debe obtener el consentimiento explícito de su padre, madre o tutor legal.
  • Los padres o tutores legales son responsables de la supervisión y gestión de la cuenta del menor.
  • Se pueden establecer controles adicionales para garantizar un uso adecuado y seguro del servicio.

14. Glosario de Términos

Para facilitar la comprensión, definimos algunos términos clave utilizados en esta política:

  • Datos Personales: Información que identifica o puede identificar a una persona física (p. ej., nombre, dirección, correo electrónico, etc.).
  • Tratamiento: Toda operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, como recabar, registrar, conservar, modificar, consultar, utilizar o eliminar.
  • Cookies: Archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario para recabar información sobre su actividad.
  • Consentimiento: Manifestación expresa de tu voluntad de aceptar el tratamiento de tus datos según esta política.
  • Transferencia Internacional: Movimiento de datos personales fuera de la jurisdicción del usuario o del Espacio Económico Europeo (EEE).

15. Cláusulas Finales y Aceptación

15.1 Acuerdo Completo

Este documento constituye el acuerdo completo entre tú y CitaFacil sobre el tratamiento de tus datos personales, sustituyendo cualquier comunicación o acuerdo previo.

15.2 Separabilidad

Si alguna disposición de esta política se considera inválida o inaplicable, el resto continuará en vigor sin que ello afecte tus derechos.

15.3 Modificaciones

CitaFacil se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a nuevos requisitos legales o mejorar sus prácticas. Te informaremos de los cambios mediante nuestro sitio web y, cuando sea posible, por correo electrónico. La continuidad en el uso de nuestro servicio implica la aceptación automática de las nuevas condiciones.

15.4 Aceptación Final

Al utilizar CitaFacil, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad en su totalidad. Si no estás de acuerdo con los términos expuestos, te recomendamos que dejes de utilizar nuestro servicio.

16. Información Adicional y Soporte

Si tienes dudas, sugerencias o necesitas información adicional sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

17. Declaración de Cumplimiento Normativo

CitaFacil garantiza que sus prácticas de tratamiento cumplen con el RGPD y otras normativas aplicables. Realizamos auditorías internas periódicas y colaboramos con las autoridades de protección de datos para asegurar la transparencia y seguridad en el tratamiento de tu información.

18. Medidas Adicionales de Seguridad

Además de las medidas básicas descritas, hemos implementado protocolos adicionales para la protección de tus datos, que incluyen:

  • Cifrado Avanzado: Utilizamos protocolos de cifrado robustos para proteger la información durante su transmisión y almacenamiento.
  • Acceso Exclusivo: El acceso a tus datos se limita exclusivamente a personal autorizado, con controles estrictos.
  • Monitorización Continuada: Empleamos sistemas de monitorización para detectar actividades sospechosas y responder rápidamente a cualquier incidente.
  • Copias de Seguridad Regulares: Realizamos copias de seguridad con regularidad para asegurar la recuperación de la información en caso de incidencias técnicas.

19. Información sobre la Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que se recogen o para satisfacer obligaciones legales. Cuando los datos ya no sean requeridos, procederemos a su eliminación o anonimización de manera segura, garantizando que no se pueda identificar a ningún usuario individual.

20. Otras Políticas Relacionadas

Para obtener una visión integral del tratamiento de tus datos, te recomendamos que consultes también:

21. Notificación de Cambios

Te informaremos con antelación sobre cualquier cambio significativo en esta política mediante notificaciones en nuestro sitio web o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de las novedades.

22. Publicidad y Preferencias

Utilizamos la información recabada para ofrecerte anuncios personalizados que se adapten a tus intereses.

  • Configuración: Puedes ajustar tus preferencias de anuncios a través de la configuración de tu cuenta.
  • Opt-out: También puedes optar por desactivar la publicidad personalizada mediante las herramientas disponibles en tu navegador o dispositivo.

23. Gestión de Incidentes de Seguridad y Violaciones de la Privacidad

En caso de incidente de seguridad que afecte tu información, activaremos nuestro plan de incidencias, que incluye:

  • Notificación Inmediata: Informaremos a los usuarios afectados y, cuando sea necesario, a las autoridades competentes.
  • Medidas Correctivas: Implementaremos acciones para contener el incidente y prevenir futuras incidencias.
  • Soporte a los Usuarios: Ofreceremos orientación para minimizar los efectos derivados del incidente.

24. Información para Usuarios Menores de Edad

Los servicios de CitaFacil están destinados principalmente a usuarios mayores de edad. Si un menor desea utilizar nuestro servicio:

  • Debe obtener el consentimiento explícito de su padre, madre o tutor legal, quien asumirá la responsabilidad de la cuenta.
  • Se recomienda la supervisión activa de los padres o tutores para garantizar un uso seguro y adecuado del servicio.

25. Glosario de Términos

Para facilitar la comprensión de esta política, definimos algunos términos:

  • Datos Personales: Información que identifica o puede identificar a una persona física.
  • Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales (recogida, almacenamiento, modificación, etc.).
  • Cookies: Pequeños archivos de texto que recogen información sobre tu navegación.
  • Consentimiento: Aceptación expresa para permitir el tratamiento de tus datos.
  • Transferencia Internacional: Movimiento de datos fuera de la jurisdicción del usuario o del Espacio Económico Europeo.

26. Cláusulas Finales y Aceptación

26.1 Acuerdo Completo

Este documento constituye el acuerdo completo entre tú y CitaFacil sobre el tratamiento de tus datos personales, sustituyendo cualquier acuerdo o comunicación previa.

26.2 Separabilidad

Si alguna disposición de esta política fuera considerada inválida o inaplicable, el resto continuará en vigor sin que ello afecte tus derechos.

26.3 Modificaciones

CitaFacil se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Te informaremos de manera clara sobre cualquier cambio significativo, y la continuidad en el uso de nuestro servicio implica la aceptación de las nuevas condiciones.

26.4 Aceptación

Al utilizar CitaFacil, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad en su totalidad. Si no estás de acuerdo con los términos, te recomendamos que dejes de utilizar nuestro servicio.

27. Información Adicional y Soporte

Si tienes dudas, comentarios o necesitas más información sobre esta política, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

28. Declaración de Cumplimiento Normativo

CitaFacil garantiza que sus prácticas de tratamiento cumplen con el RGPD y otras normativas aplicables. Realizamos auditorías internas periódicas y estamos dispuestos a colaborar con las autoridades de protección de datos para asegurar la transparencia y seguridad en el tratamiento de tu información.

29. Medidas Adicionales de Seguridad

Además de las medidas básicas:

  • Cifrado Avanzado: Implementamos protocolos de cifrado robustos para proteger la información durante la transmisión y el almacenamiento.
  • Acceso Restringido: El acceso a tus datos se limita exclusivamente a personal autorizado, con controles estrictos.
  • Monitorización Constante: Utilizamos sistemas de monitorización para detectar actividades sospechosas y responder rápidamente a cualquier incidente.
  • Copias de Seguridad: Realizamos copias de seguridad regulares para asegurar la recuperación de datos en caso de incidentes técnicos.

30. Información sobre la Retención de Datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que se recogen o para cumplir con obligaciones legales.
Cuando los datos ya no sean necesarios, procederemos a su eliminación o anonimización de manera segura.

31. Otras Políticas Relacionadas

Para obtener una visión completa del tratamiento de tus datos, te recomendamos que consultes también:

32. Notificación de Cambios

Cuando se produzcan cambios significativos en esta política, te informaremos a través de nuestro sitio web y, cuando sea posible, por correo electrónico.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones.

33. Publicidad y Preferencias

Utilizamos tu información para ofrecerte anuncios personalizados que se adapten a tus intereses.

  • Configuración: Puedes ajustar tus preferencias de anuncios mediante la configuración de tu cuenta.
  • Opt-out: También puedes optar por desactivar la publicidad personalizada mediante las herramientas disponibles en tu navegador o dispositivo.

34. Conclusión

CitaFacil se compromete a proteger tu privacidad y a gestionar tu información con la máxima transparencia, seguridad y respeto a tus derechos.
Tu confianza es fundamental para nosotros, y trabajamos constantemente para mantener los estándares más altos en protección de datos.

Si tienes comentarios, dudas o sugerencias sobre esta Política de Privacidad, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los canales indicados.

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